À propos de nous :
Sur notre site web, nous offrons à nos clients une gamme étendue de chaussures, vêtements et accessoires de marques, soigneusement sélectionnés pour hommes, femmes et enfants. Explorez nos collections pour trouver des produits de qualité qui reflètent le style sportswear et répondent aux besoins de toute la famille.
Moyens de Paiement et Évolutions Futures :
Actuellement, notre site autorise les règlements par virement et en espèces à la livraison. Prochainement, nous envisageons d’implémenter le paiement électronique par cartes bancaires. Dans ce contexte, la création d’un compte lors de la commande sera requise, permettant aux clients d’entrer les informations de facturation nécessaires pour l’exécution immédiate des transactions monétaires. Nous demeurons attentifs à l’amélioration continue de nos services, offrant ainsi des options de paiement plus variées et sécurisées.
Processus de Commande :
Une fois le compte créé sur notre site, le client sélectionne un article, ajuste la quantité dans son panier, et peut annuler ou modifier l’article avant de valider sa commande et d’accepter les conditions générales de vente (CGV). Ensuite, il fournit ses coordonnées, choisit la zone de livraison et opte pour le mode de paiement. Après validation, la commande est attribuée au client, nécessitant le paiement selon les modalités convenues.
Après la validation en ligne, l’agent commercial contactera le client par téléphone pour confirmer la commande et discuter du prix.
Livraisons :
Nous nous engageons à garantir un service de livraison de qualité, rapide et adapté à votre emploi du temps en sélectionnant attentivement les meilleurs prestataires de livraison disponibles en Algérie. Nos partenaires assurent des services de livraison et d’échange efficaces pour tous vos achats.
Notre prestataire de livraison est : Yalidine Express Algérie
Frais de Livraison :
Les frais de livraison sont clairement indiqués sur notre site lors de la passation de votre commande. Les tarifs varient en fonction de votre wilaya de livraison et du mode de livraison choisi (Point Relai ou à domicile).
Modalités de Livraison :
En cas d’absence lors de la livraison, vous recevrez un appel ou un SMS pour organiser une seconde tentative de livraison avec le prestataire.
Si vous êtes injoignable lors de la livraison, vous recevrez un SMS pour la première tentative d’appel, suivi d’un deuxième le jour suivant, et enfin, une troisième et dernière tentative le jour d’après. Si aucune réponse n’est obtenue après la troisième tentative, la livraison sera annulée.
*En cas d’échec de la livraison (quelle qu’en soit la raison) et si le client souhaite toujours récupérer sa commande, ce dernier devra payer à nouveau les frais de livraison ainsi que les frais de retour du premier envoi, fixés à 350 DA.
Délais de Livraison :
Les livraisons sont effectuées sur le territoire algérien, avec des délais moyens spécifiques à chaque zone, communiqués et convenus lors de la validation de la commande avec l’agent commercial. Notre territoire de vente et de livraison est divisé en zones comme suit :
Zone 0 : Chlef (2 à 3 jours ouvrables).
Zone 1 : Alger, Mostaganem, Tissemsilt, Tipaza, Aïn Defla, Relizane (3 à 4 jours ouvrables).
Zone 2 : Aïn Témouchent, Annaba, Batna, Béjaïa, Blida, Bordj Bou Arreridj, Bouira, Boumerdès, Constantine, El Tarf, Guelma, Jijel, Khenchela, M’Sila, Mascara, Médéa, Mila, , Oran, Oum El Bouaghi, Saïda, Sétif, Sidi Bel Abbès, Skikda, Souk Ahras, Tiaret, Tizi Ouzou, Tlemcen (3 à 4 jours ouvrables).
Zone 3 : Biskra, Djelfa, El Oued, Ghardaïa, Laghouat, Ouargla, Tébessa (3 à 5 jours ouvrables).
Zone 4 : Adrar, El Bayadh, Naâma, Béchar (4 à 6 jours ouvrables).
Zone 5 : Tamanrasset, Tindouf, Illizi (5 à 7 jours ouvrables).
En cas de dépassement du délai de livraison, notre site web ouvrira une enquête avec le prestataire responsable du non-respect des délais, et nous nous engageons à vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais.
Conditions d’Échange de Commande :
L’échange de commande est autorisé avant l’expédition. Après réception, le client peut échanger un ou plusieurs articles sous certaines conditions.
Remarque : En cas de défaut de fabrication, notre site s’engage à échanger l’article défectueux sans frais pour le client. Si le client demande un remboursement, celui-ci sera effectué dès réception de l’article défectueux par notre site.
Conditions d’Annulation de Commande :
Une commande en ligne, par téléphone ou par messagerie peut être refusée ou annulée si :
– L’article est en rupture de stock.
– Le prix indiqué comporte une erreur.
– Le client refuse de payer selon les modalités convenues.
– Le client est injoignable lors de la confirmation par nos agents commerciaux.
– Les données de facturation (numéro de téléphone, adresse) sont incorrectes.
Conditions de Retour chez Bros Wear (https://broswear.dz) :
Les retours d’articles chez Bros Wear sont facilités pour assurer votre entière satisfaction. Tout article acheté peut être échangé sans frais supplémentaires dans les cas suivants :
– L’article ne correspond pas à votre commande.
– L’article est défectueux.
– L’article a été endommagé pendant la livraison.
– L’article est incomplet.
Des échanges sont également possibles avec des frais supplémentaires dans les cas suivants :
– La pointure ou la taille ne convient pas à vos attentes.
– L’article ne correspond pas à vos préférences.
Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles à l’échange, notamment en cas de :
– Dommages causés par le client.
– Utilisation préalable de l’article par le client.
– Articles soldés.
– Articles de collection.
– Sous-vêtements.
– Absence de l’emballage d’origine.
Assurez-vous de faire votre demande de retour sur notre site (https://broswear.dz) dans un délai maximal de 3 jours à compter de la réception de votre colis. Nous nous engageons à rendre votre expérience shopping chez Bros Wear aussi agréable que possible.
Procédure d’Échange chez Bros Wear (https://broswear.dz) :
- Effectuez une nouvelle commande sur notre site (https://broswear.dz) en sélectionnant le nouveau produit, la pointure ou la taille pour l’échange.
- Attendez l’appel de notre service client pour confirmer la commande d’échange.
- Informez le service client qu’il s’agit d’un échange.
- Lors de la livraison du deuxième article (le nouveau), remettez le premier article (l’ancien) au livreur.
Nous effectuerons ensuite un contrôle qualité du colis retourné pour garantir l’éligibilité de votre échange. Si le produit ne présente aucun problème ou dommage, nous procéderons à l’échange.
*IMPORTANT : Les échanges se réalisent exclusivement sur le site Bros Wear (https://broswear.dz) si l’achat initial a été effectué sur notre plateforme. Suivez cette procédure pour garantir un processus d’échange fluide et efficace.
Politique de Retour et de Remboursement :
Toute commande passée sur notre site unibrandz.com est éligible à un remboursement intégral de la facture dans les cas suivants :
– Article présentant un défaut apparent.
– Article ne correspondant pas à la commande effectuée (erreur de produit ou de taille).
Aucun remboursement ni échange ne sera effectué si :
– Le produit a déjà été porté par le client.
– Le produit n’est pas dans son emballage d’origine.
Une fois le produit retourné réceptionné, le remboursement sera effectué par virement CCP dans un délai maximal de 30 jours.
Garanties:
Bros Wear s’engage envers ses clients à assurer la conformité des articles aux descriptions présentées sur son site web.
Nous nous engageons à fournir des articles authentiques et certifiés de marques reconnues.
En cas de défaut de fabrication accidentel, nous nous engageons à remplacer l’article délivré par un autre, selon la préférence du client.
Si, malheureusement, un article acheté présente une non-conformité à son usage normal dans les 3 jours suivant la date de délivrance, Bros Wear s’engage également à échanger l’article en question.
Ces engagements ne seront pas honorés si l’article est :
Utilisé et usé malgré toute connaissance de sa non-conformité constatée à sa délivrance.
Endommagé lors d’une mauvaise utilisation.
Endommagé par un défaut d’entretien.
Réclamations :
En cas de réclamation relative à l’achat d’article(s), notre service client est à la disposition de notre client. Vous pouvez nous contacter au Service Client au numéro suivant :044359166 \ 0561295074, disponible du Dimanche au Jeudi, de 10h à 18h.
Alternativement, vous avez également la possibilité d’appeler directement le numéro de l’agent commercial qui a traité votre commande. Nous sommes là pour vous assister et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.